第一條　適用範圍

本政策旨在規範會員於使用「嗨寶貓好選物」提供之虛擬商品及代購實體商品服務時之退換貨程序。凡完成下單或使用本平台服務者，即視為已明確同意本政策全部內容。

第二條　虛擬商品之退換條款

範疇定義 包括點數卡、遊戲序號、儲值代碼、代儲服務、電子票券等數位內容。

1. 無鑑賞期： 虛擬商品一經交付，因其性質係可立即識別、消費且無法回復原狀，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，恕不接受退換貨。
2. 交付定義： 序號一經發送至指定帳號、電子郵件或平台訊息後，即視為完成交付。因序號具單次性與可複製性，一旦交付即無法撤銷。
3. 買方義務： 消費者應於購買前確認面額、適用區域及平台規範。如因買方操作錯誤或選購失誤，本公司概不負責。

第三條　代購實體商品之退換條款

1. 委任契約性質： 代購服務屬《民法》委任契約，依消費者指示向第三方採購，屬客製化給付，不適用消保法七日解除權。
2. 驗收錄影： 為保障權益，建議消費者於收貨拆箱時全程錄影。若有重大瑕疵（如毀損、規格錯誤），請提供錄影佐證。
3. 通關風險： 如商品因海關查驗、行政裁定遭扣押或退運，相關風險應由消費者承擔。

第四條　可疑交易與安全控管

1. 暫扣機制： 如發現金流異常或疑似詐騙，本公司有權暫停處理退款並進行調查，審核期原則上不超過 30 日。
2. 實名驗證： 付款後頻繁申請退費者，本公司將要求補充身分證明文件（如存摺照片、身分證件核對），如不配合，本公司得暫緩或拒絕退款。

第五條　退款方式與流程

• 銀行轉帳： 退回原帳戶，約需 7 至 14 個工作日。
• 信用卡： 辦理退刷，實際退款時間依各發卡銀行作業為準。
• 手續費負擔： 若退款因素非本公司錯誤所致，將扣除跨行轉帳費（15元）及金流端手續費後退還餘額。

第六條　爭議處理與管轄

本政策悉依中華民國法律為準。若發生爭議，雙方應本誠信原則協商；協商不成時，同意以 臺灣新北地方法院 為第一審管轄法院。